Quel que soit votre domaine d’activité, il est difficile de nos jours de passer à côté de la technologie informatique. L’utilisation des chatbots se repend partout, d’entreprise en entreprise. Mais alors, pourquoi utiliser un chatbot ? Veuillez poursuivre la lecture de cet article pour en savoir plus sur les chatbots et leurs nombreux avantages.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Bien que le nom soit un assemblage de mots anglais, un chatbot n’est rien d’autre qu’un robot de discussion qui est particulièrement intégré à internet. Les robots de discussion sont des programmes informatiques soigneusement codés, avec un ou plusieurs langages informatiques, qui fonctionnent comme une personne dont la seule tâche est de discuter via messagerie avec tous ceux qui s’adressent à elle. Ils sont créés dans le but de tenir des conversations avec des internautes. Retrouvez plus d’informations pour comprendre ces détails.
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Des particuliers utilisent ces robots pour feindre une conversation avec leurs contacts pendant qu’ils sont occupés à faire autre chose. Ils font aussi de bons agents de service clientèle puisqu’ils sont utilisés par plusieurs entreprises et commerciaux pour interagir avec ceux qui s’intéressent aux services de ces derniers. Vu leur solide lien avec internet, les chatbots peuvent être utilisés sur différents réseaux sociaux, sites web, blogs…
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En général, on retrouve deux groupes de chatbots à savoir : les simples et les avancés. Les chatbots simples sont très limités quand ils interagissent avec les humains parce que tout ce qu’ils peuvent répondre ont été enregistrés préalablement dans leur programmation. Cependant, un chatbot avancé incarne lui-même un humain puisqu’il peut apprendre de ses expériences et de son interlocuteur afin d’interagir conséquemment.
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Les avantages pour une entreprise
L’utilisation des chatbots rend automatique les échanges entre les entreprises et les clients. Les robots conversationnels ne manquent pas de temps pour répondre, il suffit aux clients de laisser un message à l’entreprise pour avoir instantanément de réponse. Vu que ces robots ne se fatiguent également pas, ils permettent aux entreprises d’être disponibles pour leurs clients 24h/24h et tous les jours. On peut donc résumer qu’ils permettent de rapprocher une entreprise et ses clients. Ils permettent aux entreprises de se procurer un service client efficace, dynamique et adaptable à leurs styles et valeurs.
Il faut aussi noter que les chatbots peuvent échanger dans une multitude de langues. Celà fait que les entreprises arrivent à dépasser toutes les limites imposées par les langues pour pouvoir grandir davantage et s’étendre partout dans le monde entier. Grâce à l’intelligence artificielle, ces robots simulent des attitudes humaines dans leurs conversations avec les clients. Ils apprennent de leurs expériences quotidiennes pour interagir spécifiquement avec chaque client. Tout cela donne de la confiance à ces derniers qui restent fidèles et attachés aux entreprises que servent ces robots.
